Case Study: VOLKSWAGEN AUDI SERVICE
Sincronizzazione DATABASE Software DMS tradizionale con servizi Cloud CRM/ERP integrati ed innovativi
Cos’è un sistema CRM in Cloud, Integrato Interoperabile?
E’ un sistema in cloud, di gestione delle relazioni con i clienti
piccole aziende
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• luogo in cui archiviare le informazioni• renderle accessibili da più dispositivi• gestire le interazioni con i clienti• dedicarsi al miglioramento della soddisfazione dei clienti• zero costi di manutenzione Cloud/database |
grandi aziende
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Necessità ed obiettivi comuni per piccole e grandi aziende. Se il tuo attuale processo non risolve problemi pressanti come questi, avrai bisogno di utilizzare un sistema CRM in Cloud
Perché le aziende scelgono un sistema Cloud CRM?
Quello del CRM è il mercato software più grande al mondo, affermandosi sempre più fra le aziende come la migliore risorsa tecnologica su cui investire. Grazie all'importanza acquisita dal mercato del software CRM cloud nel corso degli anni e alla facilità di integrazione dei CRM con altre applicazioni utilizzate generalmente dalle aziende, i sistemi CRM consentono di gestire ogni aspetto del ciclo aziendale, con un aumento dei rendimenti delle vendite e del marketing, tutto ciò aiutandoli allo stesso tempo a ridurre i costi.
Cosa fa un sistema Cloud CRM?
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Risponde alle domande più frequenti |
Controlla l'immissione di dati errati |
Connette con clienti esistenti e potenziali |
Quanti sono i miei clienti e quanti ne abbiamo conquistati/persi nel trimestre precedente?
Qual è stato il mio fatturato il mese scorso?
Chi ha concluso la maggior parte delle trattative?
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Le decisioni sbagliate derivano da dati non corretti. La mancata verifica della precisione dei dati immessi nel sistema è una causa concreta di preoccupazione. L'utilizzo di schema di convalida con inserimento automatico dei dati consentirà di prevenire l'afflusso di informazioni errate evitando problemi. |
I clienti possono provenire da vari mezzi di comunicazione (siti Web, social media, telefonate ecc.) e soltanto un sistema di comunicazione multicanale è in grado di avvicinarli alla tua azienda e di consentirti di coprire tutti i punti di contatto pertinenti al processo di vendita. |
Personalizza le attività di marketing |
Unisce i team |
L'impegno dedicato al marketing non potrà dare risultati se i metodi adottati non attirano potenziali clienti intenzionati a provare il servizio offerto. Attività come l'invio di promozioni, newsletter ecc. possono essere personalizzate in modo da garantire un approccio personale con ogni cliente. |
Se ogni team opera come un'isola a sé stante, la crescita di qualsiasi organizzazione si rivelerà difficoltosa. La mancanza di condivisione delle informazioni sui clienti in tempo reale influisce sul modo in cui le esigenze dei clienti vengono soddisfatte. |
Il Cloud CRM è utile per ogni tipologia di azienda?
Certamente! I sistemi di gestione delle relazioni con i clienti possono essere facilmente personalizzati per soddisfare le esigenze specifiche di qualsiasi tipo e dimensione aziendale. Start-up, grandi aziende e mercati verticali utilizzano un software di gestione delle relazioni con i clienti per aumentare le loro attività di vendita, marketing e assistenza clienti.
B2B |
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B2C |
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PMI |
Le eccezionali caratteristiche di "equiparazione" tecnologica dei sistemi CRM per piccole imprese forniscono alle PMI la possibilità di operare sullo stesso piano dei maggiori operatori del settore e di competere con loro. |
Aziende |
Grazie a funzionalità CRM avanzate, quali la gestione del flusso di lavoro, l'analisi avanzata, la gestione del territorio, l'automazione delle vendite e del marketing, il sistema CRM aziendale aiuta gli addetti alle vendite a ridurre i tempi dedicati ad attività ordinarie, ad aumentare il tempo per concentrarsi sui clienti e a unificare le operazioni svolte in più sedi geografiche. |
Vantaggi del Cloud CRM
300%Miglioramento della velocità di conversione dei lead |
41%Aumento dei ricavi per venditore |
27%Miglioramento della fidelizzazione dei clienti |
24%Riduzione dei cicli di vendita |
23%Riduzione dei costi di vendita e marketing |
Quali sono le funzioni principali di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti?
Gestione dei lead
Ottenere lead di qualità è una cosa... monitorarli e gestirli fino alla chiusura della trattativa è un'altra. Il CRM offre tutto ciò che occorre sapere sui lead per convertirli in clienti soddisfatti e paganti. La valutazione e l'assegnazione automatica dei lead consentono di associare i lead stessi in base a vari parametri e di individuare quelli con la più alta possibilità di avanzare nel canale di vendita.
Gestione dei contatti
Le funzioni di gestione dei contatti nel CRM ti aiutano a organizzare i tuoi contatti commerciali in un'unica posizione. In questo modo, sarà possibile ricordare quando e perché è stato contattato un cliente l'ultima volta, individuare il momento migliore per contattarlo, trovare le citazioni dalle interazioni sui social media ed elaborare le analisi per raggiungere i clienti tramite e-mail e altre forme di comunicazione.
Gestione delle trattative
Una volta persa, una trattativa è persa per sempre. Le funzioni di gestione delle trattative nel CRM offrono un quadro completo delle trattative attuali e future e permettono di individuare le criticità che hanno influito negativamente sulle trattative passate. Il CRM consente di segmentare le trattative in base alla fase corrente del canale di vendita e può indicare la probabilità di concludere una trattativa.
Gestione delle e-mail
La gestione delle e-mail è una funzione fondamentale per qualsiasi azienda e, adottando una soluzione CRM in Cloud, potrai assumerne il pieno controllo. Qualsiasi client e-mail utilizzato può essere integrato con lo strumento di gestione delle relazioni con i clienti, risparmiando quindi tempo nel passaggio da una scheda all'altra per completare il lavoro. Il sistema di gestione delle e-mail all'interno di un CRM consente di assegnare priorità alle e-mail, analizzare la risposta a ogni e-mail e garantisce un follow-up completo con i destinatari.
Automazione delle vendite
In qualità di implementatore CRM per la tua azienda, desideri che il tuo team di vendita dedichi più tempo alle vendite e meno ad altre attività amministrative. Ed è qui che l'automazione del processo di vendita è di aiuto. L'automazione delle vendite ti aiuterà a sostituire le attuali attività ordinarie con flussi di lavoro e macro intelligenti. Inoltre, i lead fluiranno nel canale di vendita più facilmente grazie all'assegnazione automatica ai rappresentanti di vendita giusti.
Report e analisi
Una cultura aziendale basata sull'analisi può contribuire notevolmente a trasformare lo stile del processo decisionale dell'organizzazione da "emotivo" a "basato sui dati". Il CRM offre alle aziende l'intelligenza necessaria a elaborare i dati di varie fonti e generare utili informazioni per guidarli con i dati. Dai grafici di base alle analisi avanzate, quali l'identificazione di anomalie nell'azienda, un motore di analisi integrato nel CRM può aiutare le aziende a ottenere un vantaggio competitivo cruciale.
Automazione del marketing
Spesso le aziende si ritrovano a sprecare il budget destinato al marketing a causa di una pianificazione inadeguata e della mancata identificazione dei reali destinatari del marchio. La mancanza di connessione tra i team di vendita e di marketing vanifica questi sforzi. Un CRM per il marketing, con funzioni di automazione del marketing e gestione delle campagne integrate, ti consente di generare nuovi lead, eseguire campagne di marketing tramite e-mail mirate, confrontare le spese per gli annunci pubblicitari con i ricavi delle vendite e, in ultima analisi, ottenere il massimo ROI dalle spese di marketing.
Personalizzazione
Quando si tratta di implementare una piattaforma CRM per l'azienda, non esiste alcun approccio universale. L'unica soluzione software aziendale realmente personalizzabile in base al modo di lavorare dell'azienda presente sul mercato non può che essere fornita da un sistema CRM. Il CRM può essere personalizzato con funzioni, pulsanti, moduli, campi e layout personalizzati. Oppure, è persino possibile creare un CRM interamente da zero con offerte esclusive per il mercato verticale della tua azienda.
Come è possibile utilizzare tutte le funzionalità del Cloud CRM Enterprise, se i dati aziendali vengono raccolti da un altro Database software non standard/interoperabile, all’interno della sede aziendale?
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Attraverso le nostre soluzioni di INTEGRAZIONE dei sistemi |
Protezione dei dati e condivisione |
Gestione dei dati |
Collegheremo i tuoi dati cloud, on-premise e flat per automatizzare i flussi di lavoro, e la raccolta dei dati, provenienti da diverse fonti, al database del Cloud CRM. Il trasferimento avverrà sincronizzando i tuoi dati aziendali, offrendoti la possibilità di gestirli in maniera autonoma. Potrai utilizzare i dati ottenuti per migliorare il tuo business.
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Il Cloud offre, inoltre, la protezione di tutti i tuoi dati, mantenendoli al sicuro in un unico posto. Condividi i dati in tempo reale con i tuoi clienti. Potranno, infatti, collegarsi al tuo Cloud CRM e monitorare lo stato del servizio. |
Interroga e gestisci qualsiasi dato dal tuo Cloud CRM, direttamente dal browser. Possiamo configurare la tua infrastruttura per il reporting e l'analisi, attraverso la replica dei dati provenienti dal tuo software tradizionale e da altre piattaforme. |
Processi
Un Cloud CRM di elevata qualità, oltre alle principali funzioni, offre una vasta gamma di processi utili ai diversi cicli aziendali:
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